Je ne demande plus de conseils quand je vais dans une boutique, principalement si je vais dans une boutique proposant soins, maquillage etc . Ça m'agace tellement, qu'on me propose un khôl, mais une base,un fond de teint,un blush, un gloss, des faux cils, ... Je venais pour du khôl, merde ! Je ne sais pas si c'est dû à mon expérience dans la vente, mais je ne peux plus . Je n'ai plus confiance . Alors oui, les vendeuses sont critiquées, sont vues un peu comme des incompétentes qui ne veulent que te faire consommer .
Le truc, c'est que la pauvre fille que vous avez devant vous, n'y est souvent pour rien . Elle aimerait vous dire que le crayon Séphopouet à 7€ est bien meilleur que celui de chez Lancôme à 19€, mais elle vous a vu arriver avec votre envie d'acheter, et elle, elle veut du chiffre du chiffre du chiffre !
Pour être bien vue, pour avoir le titre de vendeuse de la semaine, pour avoir un Panier moyen du tonnerre, une prime et des bravo . Quelle belle merde ça aussi le "panier moyen" . Ça consiste à analyser le montant moyen par cliente pour la journée . Présent dans beaucoup d'enseignes . Valeur représentant le talent de vente des requins de vendeuses. Avec mes anciennes collègues, je me suis déjà vu de nombreuses fois, hésiter & éviter pour pas encaisser la cliente à la caisse là, avec son gloss qui va me faire péter le chiffre vers le bas .
Ou comme cette histoire, cette vendeuse presque mise à pied par son enseigne, car elle gardait tout les petits achats en espèces sur le côté, pour tout encaisser d'un coup le soir. Mieux vaut un encaissement à 200€ que 20 à 10€ .
L'honnêteté des vendeuses montrée du doigt . Mais la faute à qui ?
Alors voila . Je m'dis qu'être vendeuse de nos jours, malgré l'envie de bien faire, malgré la passion des gens et l'altruisme qu'on peut avoir à la base, tout ça est pourri par le profil, le résultat de la journée et la caisse .
& que ça énerve, car la vendeuse ne PEUT PAS être 100% honnête avec vous . Bien sur que le fond de teint MUFE est adapté à ta peau, mais c'est le Chanel qui faut vendre aujourd'hui !
J'ai déjà assisté à 1/4 d'heure de vente quand j'ai fais des stages, une vendeuse qui devait vendre un parfum, insister auprès d'une ado pour qu'elle l’achète, pour la fête des mères, et que même si elle ne l'aimait pas, sa mère l'aimerait surement . 1/4 d'heure . Elle l'a acheté . Il puait .
Voilà, juste un mot, juste une info, que consommatrices lambda, nous ne savons pas forcement .
J'ai adoré apprendre les techniques de vente, mais, je n'ai pas pu les mettre en pratique .
Tes réflexions ne devraient en effet pas être oubliées quand on critique les vendeuses... il ne faut pas oublier qu'elles sont avant tout des employées, voilà.
RépondreSupprimerOui exactement ! Et je pense que le principal c'est de partir avec une idée, et pas se laisser embobiner par des arguments :)
RépondreSupprimerPour ma part, j'ai toujours peur des vendeurs, quand un me saute dessus (surtout à Séphora) je courre en criant "NON PAS MOI J'AI RIEN FAIT". (enfin je dis surtout que "je regarde oui oui oui laissez moi respirezzz")
RépondreSupprimerBon après, il s'avère que, leur aide m'est précieuse, et que,peut être que je me suis déja faite embobinée sans m'en apercevoir.
Comme je te comprends. Quand je bossais en parfumerie en tant que stagiaire, un jour, on a eu une cliente qui est venue. Elle voulait un crayon Chanel de telle teinte (qu'elle avait amené) mais qu'on avait plus. La vendeuse commence à lui sortir un crayon et à lui taper son speech... sauf que moi, j'en vois un exactement de la même nuance dans les premiers prix. Je lui ai donc proposé... et je me suis fait engueulée parce que ouais, il vaut mieux vendre un dior qu'un premier prix, même si la nuance correspond mieux à l'attente de la cliente. Génial...
RépondreSupprimerJe suis vendeuse chez Princesse TAM.TAM, mon CA est bon et moi il regarde l'IV et pas le PM, enfin les deux vont de pair mais ils regardent principalement l'IV.
RépondreSupprimerJe pense être une bonne vendeuse dans le sens où je suis honnête avec mes clientes, elles aiment justement que je respecte leur budget, leurs attentes... Par contre, attention quand je sens qu'il y a du potentiel je donne tout. Ma plus grosse vente : 1500€ et la deuxième 890€, dans ces cas là, je mets tout en oeuvre pour arriver au plus gros.
Je pense que l'on peut vendre tout en restant honnête.
J'ai déjà eu des gamines qui cherchent des cadeaux pour la fête des mères, je respecte le budget.
C'est ainsi que je fidélise ma clientèle. Alors des fois mes indicateurs sont pourris, ça peut arriver mais dans ce cas là, tout ce que pourra me dire ma hiérarchie me passe au dessus car je fais mon travail comme il le faut, je n'ai rien à me reprocher.
Mon dieu que ça fait peur! J'étais ravie hier d'être tombé sur une sephorette efficace! Qui m'a redirigé vers les aqua cream MUFE plutôt que les ombres shiseido quand elle a entendu mon besoin, en me disant qu'il était inutile de payer plus cher. Et qui m'a conseillé pour les couleurs, mais bien! C'est tellement rare que ça mérite d'être souligné, surtout après ce que je viens d'apprendre de tes mots!
RépondreSupprimerMais quelle horreur !
Je suis vendeuse aussi dans un magasin Claire's et je t'avoue que tout ce qui est "Panier Moyen", "Chiffres par heure" ou encore "Add-ons" (petites conneries qui sont en caisse et que tu dois en vendre minimum 7 le samedi et 5 les autres jours bah c'est soulant. Je suis passionné, mais j'arrive à faire de bonnes ventes et à rester sur la bonne route donc ça va plutôt bien. Les gens doivent bien sentir que ce que je leur "vend" c'est pas un truc que j'achèterai pas en général je conseille et les gens partent pratiquement toujours avec ce que je leur ai conseillai et ça, bah ça me réjouis !
RépondreSupprimerEh bien heureusement qu'on est pas comme ça en para (enfin pas toutes car il y a de vrais requins aussi)...
RépondreSupprimer@ Toutes : merci pour vos témoignages très intéressants ... En effet, il ne faut pas avoir peur de tout, mais je pense qu'il faut être vigilant et un peu renseigné ! En plus, avec le net de nos jours, quoi de plus simple ?
RépondreSupprimer@ Sapphire : Je me demandais justement si en Para, c'était la même chose . Je ne pense pas . En tout cas, c'est un endroit où je dialogue, et où je n'ai pas l'impression d'être prise pour un porte monnaie :)
Le mieux est finalement d'instaurer une relation de confiance avec une ou deux vendeuses !
Pour continuer dans le témoignage j'ai publié un article si tu le souhaites, il ne faut pas mal prendre ce que j'ai écrit. J'ai toujours peur de passer pour une agressive quand je réagis au débat sur Internet, il n'y a pas les intonations de voix et tout.
RépondreSupprimerBref, je te laisse le lien si cela t'intéresse : http://beaute-et-compagnie.com/actualite/etre-vendeuse-aujourdhui/
@ S : j'ai répondu à ton article . Je ne voulais pas t'hérisser les poils, ni mettre toutes les vendeuses dans un même panier, bien au contraire. Mais je n'ai vu que ça, dans tous les endroits que j'ai fréquentés ! Et à mon sens, ces chiffres et moyennes influencent dans le mauvais sens, des ventes et des vendeuses . Mon article n'est pas contre les vendeuses à proprement parlé !
RépondreSupprimerJe t'ai répondu et je comprends mieux ton avis :)
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